Attrition

Définition

Attrition désigne la perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition ou churn rate. L'observation du taux d'attrition et sa gestion à travers des politique anti-churn sont des données très importantes quand on connait l'impact de la fidélisation sur la rentabilité.

Français

attrition

Anglais

churn

Source : definitions-marketing